Hotel Pickalbatros Du Golf Rotana

Ik wil graag mijn diepe teleurstelling uiten over mijn recente vakantie, geboekt via Prijsvrij. Mijn verblijf in het hotel dat op de website veelbelovend leek was helaas één grote teleurstelling. Ik ben samen met mijn zus gegaan, en hoewel we apart hebben geboekt (zij via Voyage Privé, ik via Prijsvrij), hebben we wel samen gereisd en dezelfde teleurstellende ervaring gehad. Vooral de problemen die mijn zus heeft meegemaakt, hebben een enorme impact gehad op onze hele vakantie. Bij haar aankomst werkte de airco niet, en na eindeloos wachten kreeg ze een andere kamer die ook mankementen had. Uiteindelijk heeft ze maar liefst drie keer van kamer moeten wisselen in één vakantie! Op haar laatste dag stond de kamer zelfs onder water door een lekkende kraan, en ze heeft die hele middag moeten besteden aan het regelen van een oplossing, in plaats van te kunnen ontspannen. De kamer waar ze daarna naartoe werd gestuurd, had wéér geen werkende airco, geen licht, en zelfs geen ingeplugde koelkast. Ze raakte zelfs gewond aan haar rug toen ze die zelf moest aansluiten. Daarbovenop kwam nog eens het schokkende gedrag van het receptiepersoneel. De vrouwelijke medewerkers waren ronduit onbeschoft en onvriendelijk, met name ’s avonds. Ze schreeuwden tegen mijn zus, mij én zelfs tegen een vriendin van mij die ik belde om in het Marokkaans te vertalen. Dit soort gedrag is absoluut onaanvaardbaar. Enkel de jongeman bij de receptie overdag was vriendelijk, maar dat kon helaas het algemene gevoel van frustratie niet meer goedmaken. Daarbij kwamen nog een aantal andere punten die het verblijf ronduit onaangenaam maakten: • Een bijenplaag, waarbij zelfs personeel werd gestoken. • Losliggende tegels in en rond het hotel. • Het zwembad had gaten in de vloer en de leuningen zaten los, wat echt gevaarlijk is. • Geen parasols of ligbedden beschikbaar bij het zwembad overdag. • Geen zitplekken bij de avondshows – alles was structureel vol. • Lauwe waterflesjes i.p.v. gekoeld drinken. • Mensen zaten in doorweekte bikini’s in het restaurant. • Er waren continu boorwerkzaamheden, wat zorgde voor overlast. • Geen winkeltjes in de directe omgeving, wat het erg onpraktisch maakte. Tot overmaat van ramp kreeg mijn zus ook nog huiduitslag op haar benen, waarschijnlijk door de slechte hygiëne of het water. Hoewel mijn kamer in iets betere staat was, konden we als zussen nauwelijks samen genieten door alle problemen die zij constant moest oplossen. Haar constante stress, het gebrek aan ondersteuning vanuit het hotel én het feit dat zij zich fysiek slecht voelde, hebben een grote schaduw geworpen over de hele vakantie. Voor een vakantie waar ik €1600 voor heb betaald, had ik véél meer verwacht. Dit was allesbehalve een ontspannen vakantie. De service, kwaliteit en hygiëne waren ver onder de maat. Prijsvrij heeft ons hierin ook onvoldoende ondersteund. Ik hoop dat er serieus gekeken wordt naar deze klachten en dat er gepaste compensatie komt voor deze ronduit teleurstellende ervaring. Met vriendelijke groet, Shana

Ik had samen met mijn 5 jarige dochter een vakantie geboekt (&betaald) bij dit hotel, deze hebben wij gekozen omdat het veel kinderfaciliteiten had en een hele goede kidsclub etc. In de beschrijving bij D-reizen stond dan ook: ‘speciale aandacht voor kinderen!’. Echter toen we daar aan waren gekomen, na het inchecken en vlak voor dat we naar onze kamer werden gebracht, werd er gezegd dat er een probleem was en mijn dochter en ik hier toch niet mochten verblijven. Ze accepteerden sinds een week geen kinderen meer, zijn adultOnly geworden. Dit hebben ze alleen niet naar ons, D-reizen en andere reisorganisaties gecommuniceerd.. vanaf dat moment werden zij ook heel onaardig. Deden verder niets meer, ik moest het zelf maar uitzoeken en contact opnemen met mn reisorganisatie. Ik kon niet bellen met mijn telefoon en mocht die van hun niet gebruiken. Mijn dochter was natuurlijk erg verdrietig, moe en hongerig. Wij kregen geen eten en drinken, na aandringen een flesje water. We hebben daar uren gezeten en gelukkig na app contact met D-Reizen eindelijk iets kunnen regelen. D-Reizen was wel heel behulpzaam en hebben twee andere opties in marrakech aangeboden. Het hotel (Barcelo) waar we uiteindelijk verbleven was erg goed, alleen was er iets minder te doen voor kinderen dan gehoopt.