Castival Hotel Side

Op zich hebben we een prima vakantie gehad, maar gezien onze ervaring in Marmaris twee maanden geleden op all-inclusive basis, valt er hier nog veel te verbeteren. De minpunten: Eten & Horeca: Het eten was eentonig, vaak lauw en qua kwaliteit matig. Het buitenrestaurant werd amper benut. Bij de bar stond elke avond een rij van ruim 30 minuten. Slechte logistiek en te weinig personeel (terwijl het management erbij stond te kijken). Een aparte cocktailrij of meer personeel zou dit direct oplossen. Animatie: Vrijwel afwezig. Buiten een korte zwembaddans zagen we ze niet. 's Avonds bleef het bij wat live muziek in de lobby, terwijl de buurhotels volop feest hadden. Bijna FOMO Verlichting: De verlichting in de badkamers en openbare toiletten was extreem donker. Soms het idee dat ze wat wilde verbergen. De pluspunten: Strand & Ligging: Uitstekende ligging. Het strand is prachtig met prima voorzieningen, goede bedden, eten/drinken ter plaatse en een handige shuttlekar. Service: Het personeel is erg vriendelijk. Kamers & Zwembad: Kamers zijn oké en de zwembaden zijn leuk (wel wat koud water). Conclusie: Goede basis dankzij de locatie en het strand, maar de horeca en sfeer behalen niet het verwachte all-inclusive niveau.

Wij kwamen rond 12.00, doodmoe van onze reis aan maar moesten per se wachten tot 14.00 voordat we onze kamer in mochten. Personeel bij de receptie spreekt slecht Engels en is erg chagrijnig. Personeel achter de bar probeert constant met je te flirten. Ook de mensen van het annimatieteam proberen dit. Als je aangeeft niet mee te willen doen met een activiteit, accepteren ze dit niet en proberen ze je zowat mee te trekken en laten ze je de rest van de reis niet met rust. Het eten is vaker koud dan warm en het drijft heel erg in olie. Het vlees was vaak niet gaar en nog knalrood/roze. Voor moeilijke eters was er alleen friet en brood, want verder waren er alleen vreemde koude groentes die in olie drijven en salades. Ontbijt is tussen 7.00-10.00, lunch 12.00-14.00 en diner 19.00-21.00. De zwembadbar is van 10.00-17.00 open. Daar kun je pizza, friet en hamburgers halen. Tussen 17.00-19.00 is er nergens iets te eten. Onze kamer keek uit op een ander hotel dat er zo’n 20m vanaf stond. Hier stonden airco units op die een ontzettende herrie maakten waardoor we naar elkaar moesten schreeuwen om elkaar te verstaan. Ook de koelkast in de kamer maakte een ontzettende herrie. De kamer is oud en echt aan renovatie toe. Het stinkt en er zit schimmel op de muren. De glijbanen zijn open tussen 10.00-12.00 en 14.00-16.00. Het privestrand is erg klein. Ik schat zo’n 100 meter. Er staat een volleybal veld waardoor er geen ruimte is om zelf met een balletje te spelen. Het enige positieve puntje voor ons was dat het lekker weer was, maar dat hadden we ook ergens anders kunnen hebben.

We hadden een nachtvlucht genomen om nog iets aan onze eerste dag te hebben. Echter bij aankomst in het hotel (rond 08.00-09.00) kregen we te horen dat we nog niet op de kamer konden, maar wel al konden gaan ontbijten etc. Dit lijkt me uiteraard logisch. Om 14.00 dachten we nog eens te gaan horen, en kregen we een papier onder onze neus geduwd, dat we hier niet konden verblijven en naar een ander hotel moesten verhuizen. Na een lange discussie en uiteindelijk de manager te spreken, was er toch voor een oplossing gezocht en konden we uiteindelijk rond 17.30-18.00 inhuizen op een ander type kamer... Het eten was ook niet echt aan te raden. Vaak was het vlees veel te droog etc.

We kwamen aan in het hotel en kregen bij het inchecken de mededeling dat er geen plaats was in het hotel en wouden dat we verhuisden. We merkten dat we niet de enige waren. Ook het eten was matig, vaak uitgedroogd.

Bij aankomst vertelden ze ons dat ze geen kamer hadden en dat we naar een ander hotel moesten verhuizen. Na lang klagen en de manager te spreken hadden we eindelijk een kamer. Zagen ook dat dit ook op andere dagen het geval was. Het eten was matig.

Bij aankomst kreeg ik meteen de mededeling dat ze overboekt waren en dat ik voor "only one night" In een ander hotel kon verblijven. Ik zou dan één keer gratis extra kunnen eten in het à la carte restaurant. N, toen ik hier niet mee akkoord ging, werden ze chagrijnig en bleven ze er maar op aandringen dat het maar voor één nacht zou zijn. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Na veel aandringen kreeg ik alsnog een kamer die echt vies was. Zie de toegevoegde foto's. Toen ik de koffers zelf naar de kamer had gebracht, werd er even later aangeklopt door degene die de tassen rondbrengt en hij vond het nodig om agressief tegen mij te doen. Schreeuwend: "Control, control." Ik heb hem weggestuurd. Vijf minuten later klopte die weer agressief aan en schreeuwde die: "Checking, checking, checking." Ik heb hem weer boos weggestuurd en daarna niet meer gezien. Ik heb van de hele situatie melding gemaakt bij Prijsvrij, die in eerste instantie telefonisch goed assisteerden. Maar uiteindelijk kreeg ik van hen een mailtje dat ik het eerst maar met het management van het hotel moest gaan oplossen, voordat zij mij gingen helpen. Plaatselijke support was niet aanwezig. Ben met hangende pootjes, maar met het hotelmanagement in gesprek gegaan. Uiteindelijk hebben ze mij een betere kamer aangeboden; niet goed, maar beter. Ik moest meteen een afstandverklaring tekenen. Ik had geen zin om de hele vakantie in discussie te gaan met allerlei partijen. Dus ben ik akkoord gegaan met de Kamer en heb ik mijn vakantie zo goed mogelijk gevierd. Over het hotel: het personeel is echt chagrijnig en soms aggresief. Er kan geen lachje af. Het hotel heeft extreem veel achterstallig onderhoud, schimmel en is vies. In het restaurant is vaak de koffiemachine kapot en het eten koud. Eten wordt ver van tevoren voorbereid en de bakken worden ververst met koud voedsel zodra de eerste bak op is. Het Italiaanse a la cart Restaurant heeft een menu met zeven gangen. Deze zeven gangen worden in recordtempo voorgeschoteld, en binnen drie kwartier ben je weer buiten. Het eten was wel goed in dit restaurant. Nu de positieve berichten over dit hotel. Het zwembad is goed, en de omgeving is ook heel goed om te winkelen en om uit te eten. Het zal niet snel meer bij Prijsvrij boeken, omdat de reis een bijeengeraapt zooitje is en de support minimalistisch is. Beetje jammer.

We hebben betaald voor een all in vijf sterrenhotel en kregen een driesterrenhotel met een all in met alleen frisdrank in de plaats. Er werd 3 dagen niet gepoets, ook niet na klagen bij de receptie. Pas bij het aangeven bij de manager werd het opgelost.

Slecht hotel, hygiëne ver te zoeken. Eten is heel slecht wat warm moet zijn is koud en andersom. Drinken krijg je in een warm vies glas

De 5de avond van ons verblijf werden we plots naar de receptie geroepen en daar werd ons meegedeeld dat we van hotel moesten veranderen. Een reden kregen we niet , enkel de mededeling dat het hotel ‘s anderdaags zou sluiten

3x hiervoor geweest was altijd perfect,nu net terug van 10 dagen ,merkte bij aankomst al gelijk veranderingen . Weing personeel ,eten en service ver onder de maat en tot grote verbazing na 4 dagen via via te horen te krijgen dat het hotel de volgende dag dicht gaat .hotel heeft niets te melden daarover en verwijst naar de volgende ochtend 0900 uur hoe of wat . En zoja de ochtend vernomen sluiting en via reisleiding vernomen naar ander hotel . Ook deze verplaatsing verliep ook niet zonder problemen. Gelukkig ander hotel wel perfect en hebben we daar nog wat dagen genoten . Voor ons geen castival hotel meer .

We waren voor de tweede keer in dit hotel. Het eten is goed. De glazen zouden wel wat beter gereinigd kunnen worden. Deze waren regelmatig niet schoon. Kamers ruim maar kunnen hier en daar wel een opknapbeurt gebruiken. Het hotel ligt midden in het winkelgebied van Kumkoy. Wat wij wel echt een minpunt vonden is dat er geen plek is waar niet gerookt word ! Op de niet rokersplekken word volop gerookt. Er iets van zeggen heeft totaal geen zin.

Behulpzaam daar waar nodig is.

Het is niet klantvriendelijk. Niemand begrijpt je omdat ze totaal geen Engels praten en ze lachen je uit. Het is daar ronduit vies en zeer slect gereinigd . Ik ben daar ziek geworden van het servies en het vuile bestek en tassen