Stap 1: Meld meteen bij aankomst dat je koffer kwijt is
Zodra je merkt dat je koffer niet is aangekomen, ga je direct naar de balie van de luchtvaartmaatschappij of naar de Lost & Found-balie op de luchthaven. Hier vul je een zogenoemd Property Irregularity Report (PIR) in. Hiermee meld je officieel dat je bagage ontbreekt, zorg dat je bagagelabel of instapkaart bij de hand hebt. Je ontvangt een dossiernummer waarmee je de status van je koffer kunt volgen.
Goed om te weten: op de website van je luchtvaartmaatschappij kun je vaak online volgen waar je koffer zich bevindt en wat de precieze procedure is.
- Transavia: is de bagage na 3 dagen nog niet terecht? Dan krijg je automatisch een B.I.F. formulier (Baggage Inventory Form) te zien, wanneer je de status bekijkt van je bagage. Mochten de originele gegevens van de bagage (zoals het bagagelabel) niet meer beschikbaar zijn op de bagage zelf, dan kan er een match gemaakt worden met behulp van de beschrijving van de inhoud. Is de bagage na 21 dagen nog steeds niet gevonden? Dan ontvang je een e-mail met uitleg over de vervolgstappen. Deze procedure is geldig voor alle vluchten van Transavia waarbij het vluchtnummer begint met HV.
Begint het vluchtnummer met TO en is de bagage na 5 dagen nog niet gevonden? Dan kun je een online formulier invullen van Transavia. Is de bagage na 21 dagen nog steeds niet gevonden? Dan kun je een vergoeding aanvragen. Bekijk hier meer informatie over verloren, beschadigde of vertraagde bagage bij Transavia.
- Ryanair: nadat je het PIR hebt opgesteld, dien je een claim in bij Ryanair. Zoekgeraakte bagage moet worden gemeld bij de luchthaven van aankomst. Vervolgens heb je maximaal 21 dagen vanaf het moment dat de bagage aan Ryanair is afgegeven om je claim in te dienen.
- KLM: via de website van KLM kun je binnen 48 uur na aankomst de vertraagde bagage melden. Is de bagage beschadigd? Dan kun je via deze website een melding maken bij KLM.
- TUIfly: TUIfly (vluchtnummer beginnend met OR) en TUIfly BE (vluchtnummer beginnend met TB) gebruiken het WorldTracer-systeem waarmee je online kunt volgen of je bagage is gelokaliseerd. Als je na vijf dagen nog niets hebt gehoord, kun je via de klantenservice van TUI verdere stappen ondernemen.
- Corendon Airlines: bewaar je claimtags en boardingpassen goed, want die heb je nodig voor het PIR formulier. Voor vluchten met Corendon Dutch Airlines (vluchtnummer beginnend met CD) of Corendon Airlines (vluchtnummer beginnend met XC of XR) kun je contact opnemen met de Lost & Found-afdeling via de klantenservice van Corendon Airlines.
Stap 2: Bewaar bonnetjes van noodzakelijke aankopen
Blijft je koffer langer dan één dag kwijt, dan mag je noodzakelijke spullen aanschaffen, zoals toiletartikelen of kleding. Bewaar alle bonnetjes goed, want je hebt recht op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Hoeveel je terugkrijgt, verschilt per maatschappij, maar vaak ligt dit tussen de €50,- en €150,- per dag, afhankelijk van de bestemming en hoe lang je de bagage uiteindelijk hebt moeten missen.
Stap 3: Neem contact op met je reisverzekering
Als je bagage nog steeds niet is gevonden na enkele dagen, meld dit dan ook bij je reisverzekeraar. Veel verzekeringen vergoeden niet alleen nooduitgaven, maar ook een deel van de waarde van de verloren spullen als de koffer echt kwijt blijkt te zijn. D-reizen werkt samen met betrouwbare verzekeringspartners, zodat je altijd verzekerd bent van een zorgeloze afhandeling van je schade.
Heb je een reisverzekering via D-reizen afgesloten? Dan biedt die vaak een aanvullende vergoeding bovenop wat de luchtvaartmaatschappij betaalt. Controleer de voorwaarden van je verzekering om te zien wat de verzekeraar precies voor je dekt.
Stap 4: Wat als je koffer definitief kwijt is?
Word je koffer na 21 dagen nog steeds niet gevonden, dan wordt deze officieel als verloren beschouwd. De luchtvaartmaatschappij moet dan een schadevergoeding uitkeren volgens het Verdrag van Montréal. De maximale vergoeding ligt rond de €1300,- per persoon. Je moet wel aantonen wat de inhoud en waarde van je koffer was, dus bewaar aankoopbewijzen of maak een overzicht van de spullen die erin zaten.
Een paar handige tips!
Natuurlijk wil je dit nooit (meer) meemaken. Met deze paar handige voorzorgsmaatregelen voorkom je veel stress:
-
Stop belangrijke spullen zoals medicatie, reisdocumenten en opladers in je handbagage.
-
Maak een foto van je koffer en het bagagelabel.
-
Gebruik een opvallend bagagelabel met je contactgegevens.
-
Overweeg een AirTag of bagagetracker, zodat je zelf altijd weet waar je koffer is.
Of je nu vliegt met KLM, Transavia of een andere luchtvaartmaatschappij: met de juiste stappen heb je je koffer vaak snel weer terug, zelfs als die op de terugweg zoekraakt. Gaat het toch mis? Geen zorgen, D-reizen staat voor je klaar met advies en hulp!