Klachten

Wij stellen het op prijs dat u de moeite neemt om uw bevindingen met ons te delen. D-reizen wordt hierdoor in de gelegenheid gesteld om samen met de reisorganisaties de kwaliteit van haar producten en dienstverlening verder te verbeteren.

Klachten over de dienstverlening van D-reizen

Uw reservering zal te allen tijde met de grootste zorg worden behandeld. Mocht u desondanks toch niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht kenbaar maken op het volgende e-mail adres: klantenservice@d-reizen.nl of op onderstaand adres:

Klantenservice D-reizen
Postbus 3156
4800 DD  BREDA

Telefoonnummer: 023-5542599

Klachten tijdens de reis?

Wanneer u op de bestemming een onvolkomenheid of een onjuistheid ontdekt, ten opzichte van hetgeen u gereserveerd heeft, is het belangrijk dat u dit direct ter plaatse bij de hotelier of de reisleiding meldt. Kunt u hen niet bereiken, schakelt u dan de reisorganisatie in Nederland in. Dit telefoonnummer kunt u terugvinden in uw reisbescheiden. Uitsluitend dan stelt u de reisorganisatie in de gelegenheid de ontstane situatie op te lossen of te verhelpen.

Als de situatie ter plaatse, dan toch, niet naar tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, dient u deze zo spoedig mogelijk te melden bij de reisleiding of - indien onmogelijk - bij de reisorganisator. Laat bij de reisleiding altijd een zgn. klachtenrapport opstellen, zodat uw klacht naderhand geverifieerd kan worden.

Klachten na de reis?

Mocht uw klacht onverhoopt ter plaatse niet naar tevredenheid zijn opgelost, dient u dit uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis schriftelijk, of per e-mail, aan ons kenbaar te maken. Eventueel begeleid door het ter plaatse opgestelde klachtenrapport. Wij gaan dan in overleg met de reisorganisatie om tot een correcte afhandeling van uw klacht te komen.

Waar kan ik mijn klacht schriftelijk indienen?

Wanneer u via onze website heeft geboekt, kunt u uw klacht naar het volgend e-mailadres versturen:
klantenservice@d-reizen.nl

Indien u telefonisch of in één van onze D-reizen Vakantiewinkels geboekt heeft, kunt u uw brief versturen naar het adres dat vermeld staat op uw boekingsformulier. D-reizen zal na overleg met de reisorganisatie zo spoedig mogelijk reageren.