Klachten
Wij stellen het op prijs dat u de moeite neemt om uw ervaringen met D-reizen te delen. Hierdoor worden wij in de gelegenheid gesteld om samen met de reisorganisaties de kwaliteit van de producten en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Klachten over de uitvoering van uw reis
Wat te doen tijdens uw reis?
Wanneer u op de bestemming een klacht heeft, is het belangrijk dat u dit direct ter plaatse bij de hotelier of bij de reisleiding meldt. Kunt u hen niet bereiken, dan schakelt u de reisorganisatie in Nederland in. Dit (nood)telefoonnummer kunt u terugvinden in uw reisbescheiden. Volgens de ANVR-reisvoorwaarden, artikel 17, dient u de reisorganisatie in de gelegenheid te stellen om uw klacht op te lossen of te verhelpen.
Mocht de situatie ter plaatse toch niet naar tevredenheid worden opgelost en aanleiding geven tot een klacht, dan meldt u dit bij de reisleiding of bij de reisorganisatie. Het is noodzakelijk om bij de reisleiding een klachtenrapport op te laten maken en na thuiskomst een klacht in te dienen.
Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld worden in Nederland niet (of in de meeste gevallen niet) in behandeling genomen door de reisorganisatie. Tevens worden hiervoor geen vergoedingen toegekend.
Wat te doen na terugkomst?
Uw klacht dient uiterlijk 1 maand na afloop van de reis schriftelijk of per mail aan ons kenbaar gemaakt te worden. Wij nemen uw klacht in behandeling en zullen deze voorleggen aan de betreffende reisorganisatie om tot een correcte afhandeling te komen. Wij verwachten u binnen een maand een reactie te kunnen geven.
- Klacht per mail: klantenservice@d-reizen.nl
- Klacht per post: Gebruik hiervoor het adres van de D-reizen Vakantiewinkel waar u uw reis geboekt heeft. Dit adres kunt u vinden op uw boekingsbevestiging of op D-reizen.nl/service&contact/ contactgegevens/ winkels
Wij verzoeken u vriendelijk om in uw mail of brief uw adresgegevens of het factuurnummer te vermelden.
Uiteraard bent u ook van harte welkom om uw klacht in één van onze Vakantiewinkels kenbaar te maken.
Klachten over de dienstverlening van D-reizen
Uw reservering is bij D-reizen met de grootste zorg behandeld. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over onze service- en/of dienstverlening. Wij verzoeken u vriendelijk om uw klacht kenbaar maken aan onze afdeling Klantenservice. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
D-reizen
Afdeling Klantenservice
Postbus 3156
4800 DD Breda
Telefoon : 023-5542599
E-mail: klantenservice@d-reizen.nl
Twitter : dreizen_webcare
Tips of suggesties?
Iedere klacht is voor ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Heeft u een goed idee of een tip waardoor wij u beter kunnen helpen? Laat het ons weten!
